格欺诈、材料以次充好、维权难等问题冰球突破上门维修乱象须整治 存在价

　　一方面◁★-，消费者维权时面临举证难的问题-•☆☆▽•。有的服务商以提供优惠为噱头□•◁□◆…，诱导消费者脱离平台交易★▽，导致平台没有售后记录▷•□=☆◁，无△▲□；还有一些消费者是从小广告上找到维修师傅的-△◇-，要维权时找不到人☆◆☆，只好吃下哑巴亏●●•★。

　　▼▷△“上门维修看似都是鸡毛蒜皮的小事★▼◇=▲，但事关每位居民的生活幸福•▼△○◆。●▪▼○▲”中国家用电器服务维修协会秘书长王岩说○=☆。

　　在上门维修领域冰球突破官方▷=▲◁，还有的家电维修人员使用劣质配件充当原厂配件◆▲，一般消费者很难辨别材料的真伪和质量好坏□○…☆■，结果导致修好不久又坏了▪-●=◆、陷入反复修理的状况•▽▽■▪。

　　建议有关部门向社会公布家电维修○◇“白名单◇▪…▷□◆”▷◇■•=，平台推出•◁▼▲•●“一口价☆=▽▪□”服务等措施规范上门维修服务

　　而在服务流程标准化中▼=●○★■，价格标准化与消费者切身利益直接相关■•□△。许泽玮表示□•，一是价格对消费者要透明可见◁▪，在官方渠道公布定价信息▪▷▪，可以随时查阅•…-●；二是不断细化标准定价体系☆●★▪□△，让消费者清晰知晓此次维修有哪些流程▽◁…●○、流程中项目分别应该花多少钱▲■-，以及影响定价的工时▪☆•◁▼■、材料等□==；三是对流程复杂▪●◇◁•、非标准体系内的维修项目展开价格评估●○○▲•▪，事前出示评估一口价■□●-▪□，与消费者充分沟通后再开展维修▷▲▽=☆=，避免事后纠纷◁▼★。

　　不少消费者反映○▪=…-★，一旦遇到价格欺诈▲▷▲、以次充好或越修越坏等问题-•◁，•▽▷-“维修难◁☆□▽，维权更难☆■★◇◁”▲△○●。

　　无奈之下◁•▽，柳鑫向12315投诉•▽○。经过两个多月的艰难维权•▽□△，最终服务商总部赔偿他1万元▽…=☆，网点赔偿一台没有生产日期和合格证明的净水器=▲◇□=○。一查证▲★◇◆，这台净水器还是江苏省质监局点名的不合格产品…□…□□。

　　目前市面上的主流上门维修平台▽▲，大部分采用线上吸引用户△▷◇=-、线下服务用户的模式△-。在这一过程中▷…=冰球突破正规网站，，作为中介的平台方扮演什么角色•★☆？应该担当什么责任…•▷-★？

　　此外-◇★▽，上门维修行业也应加强自律△◆◇格欺诈、材料以次充好、维权难等问题，针对市场乱象出实招▷□=。◁▪“可建立消费者☆●、平台••…■★、门店▪▪•▼、监管部门共同参与的共治体系○●▽▼☆。○●▪☆☆▷”王岩举例说▼◁◁◁，平台可以设立机制●▷◆，在纠纷发生时由独立第三方介入评估▪■-；门店可以对消费者讲解维修流程■…○★，让整个过程更加透明◆-■▼=，▼▽★…“各方一起努力●◇，把关系千家万户的上门维修…▼●=◇▼‘小事▲△★■’做实做好冰球突破官方•■□★。▽○”

　　该公司派了两位师傅☆○▷，在没做任何漏水检测的情况下断定房屋外墙渗水=★-■，并告知补漏胶水为每斤90元◇▽▪。

　　记者发现▲□•◇▷▷，不少居民小区的信箱▲○◇▷□-、门缝都被塞过维修小广告•▲△…◆，有的小广告还打着社区物业或服务中心的名义☆◇●。

　　浙江杭州市读者陈凯（化名）就遇到过仗着消费者不懂行而◆△-“狮子大开口☆▪▷•”的维修人员--☆△。因家中墙角返潮-□▲▷▽，他今年1月13日预约了杭州忆航防水公司做墙角防水补漏○○◆◆▼。

　　除了平台规范管理☆=★•☆，刘鹏认为市场监管等部门也应加大日常监管•=◁▽○△，构建服务商信用评价体系●☆◁，对投诉量超标的违规商家实施平台禁入▲◇●☆▲-；对一些维修公司及维修人员涉嫌虚假宣传○▽▼、欺诈□▪==…、强迫交易等违法行为▷…▼▪，依法予以罚款-•▼▪•-、吊销营业执照等惩罚▲■◆。

　　▷…“这些小广告不能信□■。物业就算做宣传=…○○-，也不会采用这种方式◁=▽◁○▷。▼…••”张师傅是北京朝阳区八里庄街道的一名维修师傅▷●○=▪，他的活计都来自社区物业派单◇▲•□▲…市：佳驰科技、科隆新材冰球突破正规网站今 公司围绕EMMS产业发展的产品主流和技术前沿●，本次发行后（超额配售选择权全部行使后）•-，全面覆盖隐身功能涂层材料▪•▪、隐身功能结构件◁◁●□，实际控制 更多 市：佳驰科技、科隆新材冰球突破正规网站今，，▽△▷“物业跑不了■◁-●▲▽，维修出了问题•□，居民找物业也就能找到我☆▪=◆▷。凭我的经验▪■，小广告上的维修服务多数报价较高◁□…。很多还写着根本找不到的假地址▼△☆□-，修完如果有问题•●，根本找不到人◁•■◇。◆◆”

　　◇○▼□◁“原问题不仅没解决•=…■▲，还把小毛病修成大毛病○-▲=△。▼◆▷”广东中山市读者柳鑫（化名）下单净水器检修服务■●□●，今年1月3日晚==△□，维修师傅上门维修▽◁•▷▼。没想到▽-○，修好后的净水器在次日凌晨又漏水•▽○。清晨醒来=-■◆○，柳鑫发现家里已经▽-☆□-▪“一片汪洋▪■”=●■☆□•。

　　另一方面□■▲•▼，即便事实清楚◇●■、证据完整▼●●◁■-，消费者也会遇到多方•◁◇=●◆“踢皮球▷★”▪▪•。柳鑫便遭遇了类似经历-…●。当他带着电话录音■☆★、支付证明▲△▲▽、维修现场视频向维修网点索赔时☆-▼，网点却以该师傅既非平台员工=☆，也非认证师傅为由拒绝▼●，▼▽●▼■“既非平台认证▲△☆-●▽，为何派到我家维修•◆◆★？总公司◁=◁△○▽、分包公司互相推来推去●▪，一会儿说不是维修期间出的问题●△-，保险公司不赔▷▽△；一会儿又说是网点的问题…★，把我都弄晕了▲☆☆▪。=◇☆…■◁”

　　日常生活中•▼★，上门维修是解决家庭维修问题的便捷途径-▽○•▪，给居民生活带来了便利•☆▪=。然而…△=☆•◆，也有读者网友表示▼○◇，上门维修存在一些不规范的问题◇•…。如这封读者来信所说▲★▪○▪，维修报价前后不一▽◆，还有的消费者遇到维修材料以次充好■•☆、售后难◇-▪=▪●、维权难等问题◁▼△■•□。记者就此采访相关人士▲◁，就整治维修市场乱象问题提出意见建议◇▽▷■。

　　早在2012年8月=●◆○○，商务部就公布并施行了《家电维修服务业管理办法》…○★○◆=，明令家电维修经营者和从业人员不得有下列行为○□○••：虚列◁▷△△▪、夸大▽▪▽★--、伪造维修服务项目或内容=☆；隐瞒◁…、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实◆◁▼△△▷；虚报故障部件▷▼☆●▪，故意替换性能正常的部件△□▼▪□○；冒用家电生产者商标或特约维修标识○……。但种种问题至今依然存在○▽，不仅损害了消费者利益◇●-冰球突破上门维修乱象须整治 存在价，也扰乱了市场秩序☆•▪★●▷。

　　◇●□▷●“消费者维权时之所以屡屡遭遇推诿扯皮现象■•☆，是因为这种模式下的平台方并不直接给消费者提供服务=○◁■•-，他们只起到信息集散地的作用==。一旦出了问题▲…，他们会觉得错在线下门店而非自己●☆。☆=▲▪•”北京市互联网金融行业协会会长许泽玮认为△▲••◆，平台方不是简单的信息共享▽•，他们应该在服务流程的标准化上下功夫●☆…▲△★，贯穿下单•●◇▽▷▼、上门服务◇△◇☆◆、售后服务等全流程的标准化▷▪▼=□，◆◇=“平台借助数字化手段■□△，分品类建立标准化服务流程=◇▼=◇▲，实现服务的每个环节都有规可循□□■★◇■，也要有相应的管理监控指标◇-•●-◇。•△★-”

　　陈凯此前听说有不法商家用2元一斤▼▷•-□、不适宜在住宅中使用的★-“三无□▷☆•=”胶水-○…■，冒充优质材料…△▼。于是△○，他要求公司提供胶水的质检报告-■●•▲，公司发来的质检报告明显经过修图处理▼•，且拒绝出示胶水进货凭证△=▼☆★◇。

　　消费者协会也可更有作为□○▲●▼▷。比如•▷••▽，上海市消保委最近几年都会向社会公布家电维修▽△•○•-“白名单★◇◁□”◁-…△，呼吁广大消费者有需要时尽量选择名单里的服务企业=☆■□。

　　有读者来信反映◁◆，上门维修方便居民生活的同时◁■☆□，存在价格欺诈■=、材料以次充好•◇○☆◆•、维权难等问题

　　柳鑫曾经找过律师△▽，律师的回复是★▽◆：可以帮他打赢官司…▲▲☆•▪，但是诉讼花费的金钱▪△、时间成本不会低●□=。除了律师费▪◇=-•-，鉴定费也不低▷-▲，需要找一线城市的专业机构=▷◁■。▲▷★“虽然最后获得的赔偿金额远低于我的实际损失•▲，但没办法▼•★◇，只能接受▽•▽○●。对方有专门法务部门处理投诉△◆▽◇○，而我还得上班■●，耗不起△-…•★▽。…▪”柳鑫道出了大多数消费者面临类似问题时的无奈▷●▽•。

　　根据《家电维修服务业管理办法》▲○▼▪，主管部门对于违反本办法的家电维修经营者可以予以警告=■◇☆△▽，责令改正☆◁○，情节严重的可处3万元以下罚款-★▲▪。■◇◇●●△“相关部门要完善投诉举报渠道◁■△▽…，让消费者维权有门△◆◁☆▪◆。不仅要能够维权★▲▼▽，更要让消费者便于维权▷△◁▲。=■…▪□”刘鹏说••◁▷▼。

　　陈凯觉得一斤90元价格过高☆…◇，但师傅宣称该材料是进口高科技纳米高分子材料=●，-▽“成本高▼☆○◆，而且用不了几斤•●■▲○…。■★••”陈凯相信了□△▽□●，同意维修▼△★▼▷▲。然而△…●，整个工程共用了44斤胶水◁☆☆△…，报价3960元○▪☆。

　　◇▼△“很多家庭维修问题事发突然☆○，需要快速解决★□○，消费者仓促选择服务★▼，往往无暇比价或核实资质★●…●▪■。▪☆…▼▼◁”中国人民大学公共管理学院教授刘鹏表示☆○…▷，而且维修项目差别大■▼，例如水龙头漏水问题▽-●••，简单的更换水龙头就行…▪★●…•，复杂的甚至要重铺水管◆▪▲…▽，各家情况不同○☆，消费者难以辨别维修人员是▷▷☆□◁△“看人报价○■…□■”还是诚信服务△▪-。这种情况下□◁■●■，不少消费者即使怀疑自己被■◇“宰☆■”◁•…，也会因为没有证据●▽…、急于修好而付款了事◁▼。不法商家也恰恰利用消费者的这种心理△☆●•◆，虚报价格•●=。

　　上个月我家混水阀坏了●=◆，我用手机搜到一个优惠的混水阀维修服务◇△●•◁◁，报价35元●★…○•=。打电话预约后□-…•，维修师傅上门很快便修完-▪，结账时却告诉我■□▼▪：◁□-“35元只是优惠代金券=▼◆●▼▲，还得额外补钱▲△◇▪=-”冰球突破官方▲☆▽，让我付220元★•…•◇。无奈之下◁◇■，我只能付款▷-，但想想这样的经历▽▼=，心中很是不平▲•…▷。希望媒体关注这类现象○…-▪，推动有关部门整治市场乱象◇●▪=。

　　读者雷弘的遭遇并非个例□=■-●▼。不少上门维修商家在平台上以低价吸引顾客▼★▲◇•=，维修完成后●●•，实际价格可能翻倍◇■-○。维修前▷…•■○…，商家以○■●◁●-“先看看情况--■•▼•”▲●○-◇“用多少材料收多少钱▽◇☆…”为由模糊报价▷…■，等维修后再找各种理由加价…-◆-…。电路◇◇○▷、管道◇★●、家电等方面维修相对比较专业冰球突破官方☆○◁★●☆，普通消费者难以判断故障的具体原因●□□，也很难辨识维修价格是否合理☆◇▽▪。

　　▷△◁□-●“实在没办法•□□，只好请物业过来重新施工-△□=▼。•…-▼◁”柳鑫随后请来装修公司评估▲◇，不算家电损坏□▽•○◆…，漏水导致的家装损失就达4万至5万元◁▽★•△。

　　他清理了一早上▲-，终于联系上维修师傅▲=◆=■，可师傅说修理网点缺人手▷▼☆，要下午3点才能派人过来▪=▪★。等到3点▲▪•▲▼，网点又称人手仍然不足▼◆-=，说要等到晚上◆●▷●=▷。